Procedimiento para quejas y reclamos
Al pertenecer a nuestro Fondo de Empleados, el asociado tiene derecho a recibir una excelente atención y hacer propuestas para el mejoramiento de nuestro servicio, para ello cuenta, en su orden, con instancias y organismos de control y vigilancia, en caso de requerir presentar alguna queja o que se le resuelva alguna inquietud en particular, el asociado deberá comunicarse directamente con las instancias que en el orden siguiente se enumeran, si necesita que se le aclare, explique, o resuelva algún tema específico.
- Funcionarios Fondo de Empleados.
- Gerencia Fondo de Empleados.
- Comité de control social.
- Junta Directiva.
- Revisoría Fiscal.
- Comité de Apelaciones.
- Superintendencia de Economía Solidaria.
Si en algún momento considera que hay razón para instaurar una queja, le rogamos agotar las instancias antes mencionadas, de acuerdo a su orden; por favor tenga presente, si la instancia a la que acude no le da respuesta en las siguientes 48 horas hábiles, debe acudir a la siguiente.
Los contactos para comunicarse con el Fondo de Empleados son:
- Teléfono único nacional: (4) 5140700
- Si marca desde un teléfono fijo fuera de Medellín: (054) 5140700
- Si marca desde un celular: (034) 5140700
- Horario de atención: Lunes a viernes jornada continua de 7:30 a.m. a 6:00 p.m.
Esta notificación se expide por disposición de la Superintendencia de Economía Solidaria, ya que los asociados deben tener conocimiento de los organismos de vigilancia y control que operan dentro de las entidades que los agremian.