Procedimiento para quejas y reclamos

Al pertenecer a nuestro Fondo de Empleados, el asociado tiene derecho a recibir una excelente atención y hacer propuestas para el mejoramiento de nuestro servicio, para ello cuenta, en su orden, con instancias y organismos de control y vigilancia, en caso de requerir presentar alguna queja o que se le resuelva alguna inquietud en particular, el asociado deberá comunicarse directamente con las instancias que en el orden siguiente se enumeran, si necesita que se le aclare, explique, o resuelva algún tema específico.


  1. Funcionarios Fondo de Empleados.
  2. Gerencia Fondo de Empleados.
  3. Comité de control social.
  4. Junta Directiva.
  5. Revisoría Fiscal.
  6. Comité de Apelaciones.
  7. Superintendencia de Economía Solidaria.

Si en algún momento considera que hay razón para instaurar una queja, le rogamos agotar las instancias antes mencionadas, de acuerdo a su orden; por favor tenga presente, si la instancia a la que acude no le da respuesta en las siguientes 48 horas hábiles, debe acudir a la siguiente.


Los contactos para comunicarse con el Fondo de Empleados son:

  • Teléfono único nacional: (4) 5140700
  • Si marca desde un teléfono fijo fuera de Medellín: (054) 5140700  
  • Si marca desde un celular: (034) 5140700
  • Horario de atención:Lunes a viernes jornada continua de 7:30 a.m. a 6:00 p.m.

Esta notificación se expide por disposición de la Superintendencia de Economía Solidaria, ya que los asociados deben tener conocimiento de los organismos de vigilancia y control que operan dentro de las entidades que los agremian.